Zmena poskytovateľa a export údajov (Data Act)

Posledná aktualizácia: 9. augusta 2026

1. Účel a rozsah

Tento dokument upravuje zmenu poskytovateľa, prechod na vlastnú infraštruktúru zákazníka, export, sprístupnenie a výmaz údajov v službe Fakturix prevádzkovanej spoločnosťou thinkio s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ"). Vychádza z kapitoly VI nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlách týkajúcich sa spravodlivého prístupu k údajom a ich používania (ďalej len „Data Act"), ktoré sa uplatňuje od 12. septembra 2025.

Dokument je súčasťou zmluvného vzťahu pri všetkých plánoch a rozhraniach Služby — webová aplikácia, SAPI, API, Enterprise API aj partnerský (white-label) režim. V otázkach zmeny poskytovateľa, exportu a výmazu má prednosť pred všeobecným znením Podmienok používania; nesmie však znížiť ochranu osobných údajov podľa GDPR. Ak by sa niektorá časť Služby nepovažovala za službu spracúvania údajov podľa Data Act, záväzky tohto dokumentu sa na ňu napriek tomu uplatnia ako zmluvné dojednanie.

2. Pojmy

Exportovateľné údaje – vstupné a výstupné údaje vrátane metadát, ktoré zákazník priamo alebo nepriamo vytvoril alebo ktoré vznikli používaním Služby, okrem chránených interných údajov Poskytovateľa (čl. 8 tohto dokumentu).
Digitálne aktíva – prvky v digitálnom formáte, ktoré má zákazník právo používať, najmä šablóny, logá, nastavenia, číselné rady a konfigurácie.
Zmena poskytovateľa – prechod od Poskytovateľa k inému poskytovateľovi rovnakého druhu služby alebo do vlastnej (lokálnej) infraštruktúry IKT zákazníka.
Prechodné obdobie – obdobie technického vykonania zmeny poskytovateľa.
Obdobie na získanie údajov – obdobie po skončení prechodného obdobia (alebo po zániku zmluvy), počas ktorého zostáva export dostupný.

3. Vaše práva

Zákazník má právo kedykoľvek — aj počas prípadnej viazanosti individuálnej služby — požiadať o zmenu poskytovateľa, o prechod do vlastnej infraštruktúry alebo o výmaz exportovateľných údajov, a právo kedykoľvek bezplatne exportovať svoje údaje. Poskytovateľ neuplatňuje žiadne obchodné, technické, zmluvné ani organizačné prekážky, ktoré by týmto právam bránili. Zákazník môže Službu používať aj súbežne so službami iných poskytovateľov.

4. Postup a lehoty

Žiadosť – zákazník oznámi zmenu poskytovateľa e-mailom na info@fakturix.sk alebo z aplikácie. V žiadosti uvedie požadovaný postup (zmena poskytovateľa / prechod na vlastnú infraštruktúru / výmaz). Žiadosť výslovne označená ako prípravný export bez ukončenia služby nie je výpoveďou.
Oznamovacia lehota – najviac 30 kalendárnych dní od doručenia žiadosti (Data Act pripúšťa najviac 2 mesiace); Poskytovateľ začne úkony bez zbytočného odkladu po overení oprávnenia žiadateľa.
Prechodné obdobie – zmena poskytovateľa sa dokončí bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od začiatku prechodného obdobia. Zákazník môže toto obdobie raz predĺžiť o obdobie, ktoré považuje za vhodnejšie. Ak je 30-dňová lehota technicky neuskutočniteľná, Poskytovateľ to oznámi do 14 pracovných dní od žiadosti s odôvodnením a náhradným obdobím, ktoré nepresiahne 7 mesiacov. Počas prechodného obdobia Služba beží ďalej podľa zmluvy a Poskytovateľ udržiava kontinuitu a vysokú úroveň bezpečnosti.
Skončenie zmluvy – úspešným dokončením zmeny poskytovateľa sa zmluva o dotknutej službe končí; pri voľbe výmazu bez zmeny poskytovateľa sa končí uplynutím oznamovacej lehoty.
Obdobie na získanie údajov – najmenej 30 kalendárnych dní od skončenia prechodného obdobia alebo od zániku zmluvy; zákazník si môže dohodnúť neskorší termín. Počas tohto obdobia zostáva export plne dostupný.
Výmaz – po uplynutí obdobia na získanie údajov Poskytovateľ úplne vymaže všetky exportovateľné údaje a digitálne aktíva zákazníka; kópie v zálohách zaniknú v zdokumentovanom rotačnom cykle. Dlhšie sa uchovajú iba záznamy, ktorých uchovanie prikazuje právny predpis (napr. vlastné účtovné doklady Poskytovateľa o fakturácii zákazníkovi podľa zákona č. 431/2002 Z. z., transportné dôkazy siete PEPPOL a záznamy vyžadované pravidlami certifikovaného poskytovateľa doručovacích služieb) — a to oddelene, iba na daný účel a po zákonnú dobu.

Poskytovateľ pri zmene poskytne primeranú súčinnosť zákazníkovi aj ním poverenému novému poskytovateľovi (dokumentácia, exportné záznamy, technický kontakt), podporí stratégiu ukončenia a vopred upozorní na známe riziká kontinuity na svojej strane.

5. Presun PEPPOL identifikátora

Ak je zákazník registrovaný v sieti PEPPOL prostredníctvom Poskytovateľa (certifikovaný poskytovateľ doručovacích služieb, PA SK ID EFSK000018), pri zmene poskytovateľa sa jeho PEPPOL identifikátor presunie podľa postupov centrálneho SMP Finančnej správy SR. Identifikátor patrí zákazníkovi, nie Poskytovateľovi; Poskytovateľ vykoná úkony potrebné na jeho odovzdanie novému poskytovateľovi bez zbytočného odkladu a registráciu nezruší skôr, než je zabezpečená kontinuita doručovania alebo než o to zákazník výslovne požiada.

6. Poplatky

Zmena poskytovateľa a štandardný export údajov sú bezplatné — Poskytovateľ neúčtuje žiadne poplatky za zmenu poskytovateľa už dnes (Data Act ich zakazuje od 12. januára 2027). Počas prechodného obdobia sa Služba účtuje podľa platného cenníka za skutočné používanie. Poskytovateľ neuplatňuje sankcie za predčasné ukončenie štandardných plánov; nevyčerpaná časť už uhradeného predplatného sa nevracia, čo nie je poplatkom za zmenu poskytovateľa. Voliteľná individuálna asistencia nad rámec zákonnej pomoci (napr. vlastné mapovanie dát pre cieľový systém) sa dohodne samostatne a nesmie nahradiť bezplatný štandardný export.

7. Register exportovateľných údajov a digitálnych aktív

Nasledujúci zoznam je pre túto verziu dokumentu vyčerpávajúci; nová kategória údajov sa pred použitím doplní do novej verzie:

vystavené a prijaté faktúry, dobropisy a ostatné doklady vrátane UBL 2.1 XML, PDF zobrazení, príloh a pôvodných súborov,
cenové ponuky, opakované faktúry, upomienky a ich nastavenia,
kontakty (odberatelia, dodávatelia) a produkty vrátane skladových kariet, šarží, sériových čísel a pohybov,
bankové účty, importované výpisy, transakcie a záznamy o párovaní platieb,
PEPPOL transakčné údaje: stavy, identifikátory, časy, potvrdenia a MLS/MLR metadáta dostupné zákazníkovi,
nastavenia firmy a účtu: číselné rady, šablóny, logá, strediská, používatelia, roly a oprávnenia (bez hesiel a tajomstiev),
integračné konfigurácie: webhooky, nastavenia importu/exportu a metadáta API klientov (bez API kľúčov a tajomstiev),
auditné záznamy priamo súvisiace so zákazníkom v rozsahu oddeliteľnom od údajov iných zákazníkov,
faktúry vystavené Poskytovateľom zákazníkovi a záznamy o použití služby,
potvrdenia o exporte, zmene poskytovateľa a výmaze vytvorené pre zákazníka.

8. Výnimky (vykladajú sa úzko)

Exportu nepodliehajú iba: zdrojový kód, interné algoritmy a komponenty Služby; bezpečnostné pravidlá a konfigurácie, ktorých sprístupnenie by vytvorilo riziko; heslá, API kľúče, podpisové a šifrovacie kľúče a iné tajomstvá; údaje iných zákazníkov; čisto interné materiály Poskytovateľa; a agregované anonymné analytické údaje, ktoré nemožno priradiť zákazníkovi. Výnimka nesmie odstrániť ani oneskoriť export oddeliteľných údajov zákazníka. Poskytovateľ nie je povinný vyvíjať nové technológie ani previesť aktíva chránené právami duševného vlastníctva; tým nie je dotknutý čl. 7 tohto dokumentu.

9. Formáty, štandardy a otvorené rozhrania

Export sa poskytuje v štruktúrovaných, bežne používaných a strojovo čitateľných formátoch: doklady v UBL 2.1 (XML podľa EN 16931) a PDF; štruktúrované dáta v CSV a JSON; exporty pre účtovné programy (Pohoda, Money S3, KROS, MRP, ISDOC a ďalšie podľa aktuálnej ponuky Služby). Hromadný export je dostupný z webového rozhrania aj cez API.

Otvorené rozhrania a ich dokumentácia sú bezplatne dostupné v rovnakom rozsahu pre zákazníka aj povereného nového poskytovateľa: API, SAPI, Partner API. Tento článok spolu s uvedenou dokumentáciou tvorí aktuálny online register údajových štruktúr, formátov a relevantných štandardov podľa čl. 26 Data Act; známe technické obmedzenia sú uvedené v dokumentácii príslušného rozhrania.

10. Testovacie prostredie

Sandbox a testovacie prostredia sú poskytované ako neprodukčná verzia na testovanie a vyhodnotenie na obmedzený čas; podľa čl. 31 Data Act sa na ne nevzťahujú čl. 23 písm. d), čl. 29 a čl. 30 ods. 1 a 3 nariadenia. Export testovacích dát Poskytovateľ umožňuje dobrovoľne v rozsahu dostupných funkcií.

11. Jurisdikcie infraštruktúry a medzinárodný prístup

Infraštruktúra IKT Služby je umiestnená v Európskej únii: primárna prevádzka v regióne AWS eu-central-1 (Frankfurt nad Mohanom, Nemecko), archív s replikáciou v regióne eu-west-1 (Írsko). Zmluvným poskytovateľom je Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembursko); ako súčasť skupiny Amazon (USA) môže podliehať aj právu tretej krajiny (napr. US CLOUD Act).

Na predchádzanie prístupu orgánov tretích krajín k údajom v rozpore s právom Únie alebo Slovenskej republiky Poskytovateľ uplatňuje najmä: výhradne EÚ regióny a EÚ zmluvné entity dodávateľov, šifrovanie údajov pri prenose aj uložení, prísne riadenie prístupov, posúdenie zákonnosti každej prípadnej žiadosti orgánu tretej krajiny, sprístupnenie nanajvýš v právne nevyhnutnom rozsahu, využitie dostupných opravných prostriedkov proti nezákonnej žiadosti a informovanie zákazníka, ak to právo dovoľuje. Tento článok plní informačnú povinnosť podľa čl. 28 Data Act a odkazuje naň každá zmluva o Službe.

12. Kontakt

Žiadosti a otázky k zmene poskytovateľa a exportu: thinkio s. r. o. · IČO: 57487561 · Námestie Slov. národ. povstania 270/3, 917 01 Trnava · info@fakturix.sk